Sabemos que muchos empresarios o emprendedores han tenido problemas con agencias que no les dieron resultados o que no fueron lo esperado, y por eso creen que todas las agencias de marketing digital son malas. Y no, no todas somos malas. Lo malo fue que no tuvieron en cuenta ciertas cosas antes de contratar. Como nosotros buscamos que no les vuelva a pasar, y que tengan argumentos para elegirnos, acá les dejamos algunas preguntas que deben hacer antes de contratar una agencia de marketing digital.
Preguntas para hacerle a la agencia
Experiencia y metodología
- ¿Tienen casos de éxito demostrables en mi sector o en nichos similares?
- ¿Cómo se adaptará su estrategia a mi tipo de negocio y cliente ideal?
- ¿Con qué frecuencia nos reuniremos para revisar avances y qué canales usaremos?
Aquí lo que buscas es saber si la agencia ya ha resuelto problemas parecidos al tuyo y si va a trabajar con tu negocio, no con una plantilla.
Métricas y resultados
- ¿Cuáles son las métricas clave (KPI) que usaremos para medir el éxito?
- ¿Cómo diferencian las métricas de vanidad (likes, clics) de los resultados de negocio (ventas, leads)?
- ¿Qué plazos consideran realistas para empezar a ver los primeros resultados?
Si una agencia solo te habla de likes y seguidores, desconfía. Lo que importa es cuántos clientes potenciales y cuántas ventas trae la estrategia.
Propiedad, contratos y aspectos técnicos
- ¿Las cuentas publicitarias (Google Ads, Meta) y los accesos seguirán siendo propiedad de mi empresa?
- ¿Cuál es el formato y la frecuencia de los informes de rendimiento?
- ¿Existe un periodo de permanencia obligatorio o cláusulas de salida si no se cumplen los objetivos?
Esto parece letra pequeña, pero es clave: si algún día terminas la relación con la agencia, tus cuentas, tus datos y tu historial deben seguir siendo tuyos.
La agencia capta, tu equipo vende
Deben tener en cuenta que, al contratar una agencia de marketing digital, para que la estrategia planteada funcione a cabalidad debe haber una comunicación constante con ustedes, con su departamento de ventas o con la persona de marketing de su empresa. La agencia de marketing no es la encargada de vender, sino la que se encarga de captar los leads calificados para que su respectivo departamento se encargue del cliente.
Hay productos o servicios que se venden solos, como hay otros en los que se debe trabajar más al cliente para que tome la decisión de compra. Pero la única manera de que la agencia adapte su trabajo a estos MQL (Marketing Qualified Lead), o mal llamados prospectos tibios, es teniendo un feedback del área encargada o del CRM.
Compromiso de ida y vuelta
Por eso, las agencias buenas te van a exigir compromiso, y tú también estás en toda la libertad de exigirles.
Si no hay comunicación o compromiso, la agencia de marketing digital no podrá dar los resultados planteados, ya que, sea cual sea la estrategia de marketing, para ayudar a un cliente indeciso a cerrar la compra este debe pasar por ciertas etapas del embudo de ventas (o sales funnel). Dependiendo del estado del lead, si es un lead, un MQL (Marketing Qualified Lead) o un SQL (Sales Qualified Lead), debemos alimentar o adaptar la estrategia:
- Lead: alguien que dejó sus datos o nos escribió, pero todavía no sabemos si está listo para comprar.
- MQL: mostró un interés real (pidió información, descargó algo, interactuó varias veces), pero aún necesita que lo acompañen.
- SQL: tu equipo comercial ya confirmó que tiene la necesidad, el presupuesto y la intención de compra.
Y ese paso de MQL a SQL solo lo puede confirmar tu equipo de ventas. Sin ese feedback, la agencia trabaja a ciegas.
El 40 % y el 60 %
Al contratar una agencia tienes que tener en cuenta esas preguntas, y también que tienes que estar presente. La agencia es un 40 % y los empresarios, emprendedores o áreas encargadas son el 60 % para que la estrategia funcione de la manera adecuada.
Si quieres que te respondamos estas preguntas con hechos, escríbenos y lo conversamos.
